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公司新闻

金融消保 他们是榜样

老百姓过日子,都晓得这么一句俗话:“买的没得卖的精”。买东西,最怕遭遇黑心商家的打整!

其实,商家与消费者本是共生共荣,互惠互利的关系,但出于自身利益商家与消费者之间也存在博弈。这种博弈,古往今来都有,还是一个全球性问题,不然就不会有“3·15国际消费者权益日”这么专门的一天来强化这个问题。

与很多有形商品不同,金融产品和服务,既是无形的,也是非常专业的,金融机构如玩坑蒙拐骗、金融欺诈,那金融消费者多数都会血本无归,丧失掉辛辛苦苦积攒的血汗钱。非法集资、高利贷、套路贷、金融欺诈等等都是这种骗人钱财的金融勾当。

为进一步压实银行保险机构的消费者权益保护工作监督责任,促进银行保险机构落实以人民为中心的发展趋势观念,提升商业银行保险业消费者权益保护工作,2019年11月8日,银保监会下发了《有关银行保险机构提升消费者权益保护工作体制机制基本建设的实施意见》。

《意见》包含8个部分,主题思想分成“体系”“体制”“管控”和“行业自律”4个层面;核心内容是要求银行保险机构将消费者权益保护融入公司治理各环节,董事会承担消费者权益保护工作最终责任,董事会设立消费者权益保护委员会,高管层确保消费者权益保护战略目标和政策得到有效执行,并明确部门履行消费者权益保护职责。

该《意见》出台以来,许多银行保险机构纷纷加大加强了自身金融消费者权益保护工作,在风险提示、投诉治理、制度建设、监督检查等方面持续发力,进一步夯实基础、落实责任,涌现出了一批典范机构。

在2020年3·15来临前,重庆晚报、重庆晨报、重庆商报、重庆法制报和上游新闻“4报1端”联合发起了寻找“2019年金融消费者权益保护先进机构”活动,经过近一个月的寻找和筛选比较,如下机构被“4报1端”联合授予“2019年金融消费者权益保护先进机构”的荣誉称号。

上榜理由:银行身处金融服务行业的最前沿,不仅关系到金融系统的安全稳定,更是老百姓“钱袋子”的守护者。在抗击疫情的特殊时期,工行重庆市分行不遗余力为消费者打造安全放心的金融业务办理场所,省心的线上金融服务,为消费者提供触手可及的金融服务。同时,发布“客户服务贴心、网点安全放心、线上金融省心、小微服务暖心、信贷业务宽心、审批效率称心、费用全免尽心、应急支付随心、外汇服务顺心、宣传提振信心”等十项举措,以“十心服务”为打赢疫情防控阻击战贡献金融力量。

在“3·15”金融消费者权益的系列宣教活动中,工行重庆市分行情系社会,心系百姓,积极响应人民银行重庆营业管理部和重庆银保监局的统一要求,深度聚焦金融消费者合法权益,扛起保障消费者金融生活的责任和担当,将金融知识公益宣传,以形式多样线上宣传为主,传向千家万户。以专业、优质、高效的服务,传递“工行温度”,坚决打赢疫情防控“阻击战”和金融秩序“保卫战”。

推荐理由:作为致力于“服务国家、服务民生”的国有大行,建设银行重庆市分行一直以来都非常重视消费者权益保护工作,始终把消费者权益保护工作摆在与业务发展并驾齐驱的重要位置,并依托建行总行确立的金融科技、普惠金融、住房租赁“三大战略”,以诚信、优质、高效、普惠的服务,扎实推进消费者权益保护工作深入、有序开展,切实履行国有大行社会责任,努力为人民群众建设美好生活。

毫不松懈抓好疫情防控,全力以赴支持实体经济。自疫情发生以来,建行重庆市分行迅速出台一系列金融支持疫情防控服务措施,紧紧围绕实体经济,发挥“新金融”力量,在信贷投放、续贷对接、线上服务等方面多措并举,大力支持企业复工复产,全力以赴争取疫情防控和支持实体经济工作两手抓、双胜利。

当前正处于疫情防控的关键时期,为有效避免线下聚集带来的风险,3·15期间,建行重庆市分行将充分运用线上渠道向社会公众普及金融知识。并通过官方网站、微信、小视频、新闻媒体等渠道,开展消费者喜闻乐见的金融宣教活动,帮助消费者提升金融素养、保护消费者合法权益。

上榜理由: 以金融消费者为中心助力疫情防控。在“ 3·15”国际消费者权益保护日来临之际,邮储银行重庆分行积极响应人民银行重庆营业管理部、重庆银保监局关于“3·15”期间消费者权益保护宣传要求,打造“网点有资料、村口有横幅、家中有折页、广播有宣传、微信有推送”的立体化宣传氛围,守护金融消费者权益,弘扬金融正能量。

今年“3·15”,正值全国上下一心坚决抗击疫情的关键时期,该行积极响应监管要求,以线上宣传为主,帮助金融消费者足不出户了解金融政策,提升风险责任意识和安全防范意识。特别值得一提的是,邮储银行重庆分行充分还充分发挥网点区位优势,通过在进村路口等主要交通要道处拉横幅、张贴海报,在村里广播反复播放宣传金融知识,将金融扶贫政策及涉农贷款等金融服务,送进农村等金融知识匮乏区域,打通了金融知识宣传“最后一公里”。

另外,该行多措并举,加大金融保障力度,确保金融服务不断档。其线上客户服务平台“邮储食堂”,将20万种商品,以补贴价直供全国用户,全力保障特殊时期客户足不出户的各类金融及生活服务需求,做好金融服务全天候不打烊,为消费者提供了国有大行有担当有温度的高质量金融服务。

推荐理由:上海浦东发展重庆分行(简称浦发银行重庆分行)积极响应人行重庆营管部、重庆银保监局、总行关于“3·15”期间消费者权益保护宣传活动要求,开展了以”权利·责任·风险”和“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的金融知识宣传活动。该分行收集了典型案例、整理了专题教育手册,内容涵盖防诈骗、防无效合同、征信理财知识、金融消费者八项权益等要点。并通过微信公众号、短信、朋友圈、H5、轻轨、网络媒体、纸质报刊等形式,形成了内容丰富、传播范围广泛的线上宣传矩阵。

并且为了更加统一、更加规范的开展活动,浦发银行重庆分行成立了以分管行领导为组长的金融知识宣传活动小组,制定了详细的活动方案,其辖区内24个营业网点也按照统一部署、统一视觉、统一主题开展宣传教育活动,其通过电视屏幕、跑马屏、宣传展架等电子载体,与线上宣传相呼应,做到了举全行之力将消费者权益保护落到了实处。

疫情发生以来,浦发银行重庆分行也在分行党委、行长室的坚强领导下,权衡全市疫情现状,整合运营资源,快速调整网点对外营业模式,辅以智能机具,科学防护,为客户带来安全便利,为我市金融业坚决打赢疫情防控战贡献力量。

推荐理由:疫情期间,中信银行重庆分行确保金融消费权益保护工作不断档,广泛开展金融教育宣传,因地制宜深耕普惠金融,妥善处理消费者投诉,为金融消费环境做了大量工作。

在线上,打造独具特色的“有温度的消保”专区,以漫画故事、金融微课堂、消保案例等丰富的形式开展金融消保宣传;全力保障手机银行畅通的同时,发挥技术和资源整合优势,迅速上线在线问诊、心理防护、免费保险、线上课程、掌上读书、防控物品平价售卖等多项服务,满足疫情期间市民生活的多元化需求。

在线下,把客户及员工健康放在首位,做好网点消毒工作,合理安排金融消保工作人员轮流值班,为客户特事特办开启绿色通道,让客户遇到紧急业务时能“找得到人,办得了事”;并第一时间进行审核、办理延期还款和征信保护的手续,缓解客户疫情期间的焦虑情绪。

中信银行重庆分行以实际行动诠释了一家“有温度”银行的责任和担当,赢得了社会各界的肯定和广大消费者的认可。

推荐理由:为切实做好疫情防控期间的消费者权益保护,加强金融对疫情防控工作的支持,恒丰银行重庆分行通过做好网点基础金融服务安全工作、强化线上金融服务、对受疫情影响个人实施差异化信贷政策、保障受疫情影响个人征信相关权益等多项举措,为受疫情影响的客户解决后顾之忧。

时值3·15来临之际,为保护广大金融消费者合法权益,恒丰银行重庆分行上下协同,统筹组织,积极行动。分行充分利用线上渠道,发散思维、创新模式,组织辖内各分支机构通过制作金融知识普及宣传微信长图、视频短片、动画、平台直播等形式,开展了广泛的金融知识普及宣传。

在众志成城、合力战“疫”、助力复工的环境下,恒丰银行重庆分行将员工自身防护、厅堂环境消毒、客户出入测温登记等工作逐一抓实抓细,坚守在战“疫”后方,营造放心的金融消费环境。聚焦金融消费者关注热点开展“3·15”宣传,主动加强对金融消费者风险责任意识的教育,提升金融消费者的风险管理能力和责任承担意识,扛起一家股份制银行的的社会责任和使命担当。

推荐理由:“人民保险、服务人民”。一直以来,人保财险重庆市分公司都积极践行着自己的历史使命,充分发挥着行业引领者的示范带头作用,不断完善消费者权益保护各项工作制度,建立配套的监督检查机制,将消费者权益保护融入公司治理的各个环节中,为其赢得了消费者的良好口碑和广泛赞誉。

作为财险行业的领军人物,自疫情发生以来,人保财险重庆市分公司一直以金融消费者为中心,助力疫情防控。在各级政府、监管部门的指导下,科学组织、多措并举,全力保证广大市民一如既往地享受到优质高效的保险服务。其依托人保集团的“中国人保”APP以及“重庆人保财险”官方微信公众号,为广大市民持续提供线上保险服务。并通过警保联动、“拇指理赔”、 7*24小时在线客服等举措解决客户的理赔问题。

该公司积极响应总书记“加快恢复生猪生产,切实解决面临的困难”的工作要求,全力简化农业保险操作流程,紧急上马线上平台,实现远程承保理赔。保险人员不用到现场“拜访”生猪,即可完成相关服务,最大限度减少了不必要的人员流动,有助于养殖环境的防疫工作。疫情防控期间,人保财险重庆分公司农险累计支付赔款逾千万元。

推荐理由:疫情发生以来,中国人寿重庆市分公司在市委、市政府坚强领导下,在重庆银保监局、中国人寿集团及总公司的正确指导下,切实把打赢疫情防控阻击战当作当前重大政治任务抓实抓好,坚持把广大人民群众、员工及销售队伍的生命健康放在首位,坚持在特殊时期做好优质高效的保险保障服务不放松,彰显了国有金融保险企业责任担当。在抗击疫情的战场上,中国人寿重庆市分公司全力行动,以非常之力应对非常之疫——线下保障,严密编织机构网点“防疫网”;科技发力,打造全天候保险云服务;主动寻找,为确诊客户开辟理赔绿色通道;升级服务,优化简化各项理赔手续;保险助力,率先向奋战在新冠肺炎疫情一线的本地医护人员、公安民警、村镇干部等数万名前线疫控人员捐赠了超320亿元的新冠肺炎疫情风险保障。

推荐理由:“以消费者为中心”的平安人寿重庆分公司,始终以提升服务质量和保护消费者合法权益为己任,勇于担当。自疫情发生以来,平安人寿重庆分公司坚持“保险姓保”的发展理念,发扬“专业领先、诚信服务、创造价值、回馈社会”的企业文化价值,充分发挥自身保险保障职能,践行行业的责任担当,用爱和责任共克时艰,坚决助力国家打赢疫情防控阻击战。

以客户需求为导向。疫情发生后,平安人寿扩展了现有32款疾病保险产品的保险责任,并提供1500万份“E路平安保险计划”为百姓提供新冠肺炎的疾病保障;快速通过云平台、远程桌面,为客户提供安全的线上无接触式服务;第一时间启动特案预赔,从“受理、审核、理赔”全程实现“零接触,云赔付”。

自疫情发生以来,平安人寿重庆分公司累计受理保险赔付3072件,赔付金额4142万元,最快闪赔仅耗时2.88分钟,单次最高赔付金额118万元。对不幸确诊的客户,开启理赔“绿色通道”,为两批共8名确诊客户送去预赔款,并为2名确诊代理人分别送去10万元专项慰问金。

推荐理由:中国太平洋人寿保险股份有限公司重庆分公司始终秉承“诚信天下,稳健一生,追求卓越”的企业核心价值观,坚持“以客户需求为导向”,致力于为消费者提供最优质的保险保障服务。为了让客户合法权益得到充分保障,该公司在诚信建设上狠下功夫,建立诚信教育、合规教育体系,为营销员颁发诚信护照,牢固树立诚信经营的理念。该公司还锻造出了一支优秀的咨询投诉队伍,及时受理每一例客户投诉,妥善进行处置,确保消费者的合法权益不受侵害,消费者投诉处理评价一直处于行业前列。该公司不断升级理赔服务体系,上线“太e赔”、“太慧赔”等智能化理赔系统,推出主动帮助客户索赔、特殊客户上门助赔、小额赔案快速闪赔、未索案件及时催赔,公司每年及时将数亿元赔款及时支付给客户,兑现对客户的庄严承诺,履行了保险责任,有效发挥了保险的经济补偿功能,充分诠释了保险的“社会稳定器”作用。

推荐理由:从2002年成立至今,新华保险重庆分公司始终坚持“以客户为中心”,高度重视保险消费者权益保护工作,努力践行新华保险“关爱人生每一天”的品牌理念,为消费者提供“有温度的保险服务”,充分发挥保险保障作用,信守承诺,根植巴渝大地,服务山城人民。

疫情防控期间,新华保险重庆分公司按照监管和总公司统一部署,进一步强化线上线下客户服务。线上通过主流媒体平台发布“客户服务十大承诺,官方微信开辟“3·15”宣传专栏;线下全力做好各营业网点的消毒,体温测量等工作,为客户提供安全贴心的周到服务。同时,面向广大消费者评聘服务质量监督员,对公司服务质量进行监督。

此外,新华保险重庆分公司一直致力于公益事业,关注弱势群体,关心贫困及失学儿童。2017年向渝中区低保人士和低保残疾人士捐赠总保额为3000万的保险;2018年-2019年,连续两年通过新华人寿保险公益基金会向重庆市主城区环卫工人捐赠人身意外伤害保险,累计捐赠保额34.589亿元。

推荐理由:作为平安集团旗下专注于为小微企业主和消费者提供个人借款服务的科技平台,深耕个人信贷领域15年的平安普惠坚持以客户为中心的理念,在提供金融服务的同时,肩负起消费者权益保护、助推经济民生发展的责任。

疫情防控期间,平安普惠重庆分公司借助平安强大科技平台,实现全员远程线上办公,为客户提供零接触、全程线上办理借款服务。

消费者权益保护日来临之际,重庆公司积极落地总部“维C行动”防范金融风险计划,发挥防范风险意识精神,践行行业责任担当,提升前线咨询顾问金融素养,以前为轮、后为舵,全面开展防金融风险知识普及。该分公司党委率先垂范,各直属党支部还相继推出党员“防范金融风险知识普及”微视频,以平安普惠社区“硬核”宝典内容及重庆地方政策为导向,帮助公众擦亮慧眼,防范金融风险。

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