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荣之联智能客服,让企业服务营销更高效

多数人对智能客服最主要的认知是帮助客服劳动效率提升以及成本控制上,但是除此之外,智能客服还能赋予企业全新的生产力或创新能力,帮助企业构建全新的客服行为体系框架,同时为客户带来了全新的服务体验。

由于此次疫情的发展,行业面临巨大变化。在这一场“持久战”中,企业遭受的影响以及面临的改变可以预见,比如生存问题?产能回复问题?业绩提升问题?

对企业来说,现有客户的维护、新客户的挖掘在疫情期间面临巨大挑战。智能客服成为了重要工具之一,不仅能够帮助企业解决远程服务的问题,还能让企业的服务与营销更有效。

荣之联智能客服解决方案借助于当前人工智能技术,以AI大脑(AI Brain)为总体解决方案框架,将事前、事中、事后三个阶段发生的具体事件具体分析,对应提供 “坐席机器人”、“坐席辅助”、“智能质检”三种专业解决方案模块。具有全渠道接入、高可靠性、统一管理、移动座席、智能工单、机器人客服、智能外呼、坐席辅助、智能质检、支持云化部署等 “一揽子”优势功能。

其中,坐席机器人不仅能够实现基于图谱结构的多轮问答及上下文反问机制,还包括图片展示、表情、语音输入、链接跳转等功能,可以应对客户的多元化表达方式,实现自助问答。基于知识图谱技术构建的知识库系统,能够大力降低运维成本。值得一提的是,荣之联智能客服融合统计学习及CNN + Bert深度学习等各种算法,提高了语义可识别率和容错性,垂直领域问答语义识别准确率90%~93%,高于一般对话系统语义4%~5%。

目前,荣之联智能客服成功应用于电商零售、金融等重点行业,不仅可以帮助企业实时响应客户需求,提供高效、便捷的客户服务体验,还可以辅助企业进行营销工作,主动引导完成外呼任务,有效提升电销转化效率。

金融行业在疫情发展过程中,业务压力急剧增加,是智能客服典型的应用场景。众所周知,金融业务种类繁多,监管把控严格,对客服人员的行业知识与综合素质要求较高,新客服熟悉过程较长,培训成本较高。随着技术的发展,金融行业在智能客服上的投入也不断增加,而本次疫情的突然到来,再次将智能客服的重要性提升到了新的高度。

荣之联智能客服解决方案能够帮助各大金融企业解决电销难题,代替人工完成通知、提醒、回访类外呼任务。通过强大的数据知识库,坐席机器人能够迅速搭建、学习完整的金融知识体系,依照企业要求提供标准化、合规化的客户服务,提高客户服务质量。保证7x24小时全天候响应客户需求,减少客户等待时间,及时解决客户问题,跟踪客户需求,提升客户成交转化率。另外,针对重点客户群,还能在疫情关怀、权益告知等方面发挥重要作用。

通过AI、大数据等技术加持,智能客服更加智能化,未来大有可为。荣之联将位和夫提供更智能化的解决方案,让企业服务与营销更加有效,助力各行业企业数字化转型。

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